Comment Commander En-Ligne

Processus global

1 - Découverte des détails de nos offres et préparation de votre commande
Le système d'E-Commerce intégré au site web permet de sélectionner les services de scannérisation que vous souhaitez, conformément aux prix unitaires dont vous pouvez retrouver la liste à la page TARIFS. Celle-ci présente également les informations complémentaires relatives à nos offres.

Vous y retrouverez ainsi les tarifs des :

  • services de scannérisation brute
  • options de post-traitement
  • offres packagées

et les informations concernant :

  • le délai de réalisation de nos prestations de service
  • la fourniture des fichiers livrables
  • la sauvegarde temporaire des fichiers livrables
  • l'acheminement du colis contenant vos documents, à l'aller comme au retour
  • les modalités de paiement
  • la TVA applicable aux échanges européens

Lorsque vous aurez pris connaissance des informations figurant dans cette page, vous pourrez préparer votre sélection de services en ouvrant la page BOUTIQUE qui centralise les commandes principales du système sous la forme d'un mini tableau de bord.

Celui-ci comporte les 2 boutons de contrôle qui permettent de préparer et engager une commande :

  • Offre

    Page principale de la boutique en ligne présentant la liste des services de scannérisation. Vous y trouverez l'accès aux Offres Packagées ainsi qu'aux offres de Scannérisation Brute. Lorsque vous sélectionnez une offre de Scannérisation Brute particulière, vous accédez à sa fiche de précommande à partir de laquelle vous pouvez régler ses paramètres, inclure ou non l'option de Post-Traitement et entrer la quantité souhaitée.
  • Commander

    Après avoir vérifié le contenu de votre panier, cette commande vous permet d'accéder au processus d'engagement de la commande.

Ce tableau de bord permet également de visualiser différents états pour une commande en cours ainsi que l'historique des commandes passées grâce aux boutons suivants :

  • Panier

    Cette page présente l'état du panier pour la commande en cours de préparation. Vous pouvez simuler une précommande et retirer si besoin les items de commandes non désirés. A noter qu'il n'est pas possible de corriger la quantité d'un item de commande à partir de cette page. Dans ce cas, le plus simple est de retirer simplement l'item concerné puis de le saisir à nouveau, avec la bonne quantité. A noter également que si le panier est vide, la liste des services de la boutique s'affiche automatiquement.
  • Adresses

    Cette page affiche et permet d'éditer vos adresses de facturation et de livraison (si différentes), si vous les avez préalablement saisies et si vous êtes connecté au système. Si vous n'êtes pas encore connecté, le formulaire d'invitation à se connecter ou à s'enregistrer en tant que nouvel utilisateur s'affiche automatiquement. A noter que vous devez disposer d'un compte utilisateur pour pouvoir passer une commande de nos services.
  • Commandes

    Si vous êtes connecté au système, cette page affiche la liste de vos commandes déjà effectuées et validées (historique des commandes).
  • Factures

    Si vous êtes connecté au système, cette page affiche la liste des factures correspondant à vos commandes déjà effectuées. Les factures sont téléchargeables.
  • Informations

    Il s'agit de messages, notifications ou actualités, en rapport avec le système intégré de vente en ligne.

2 - Engagement de votre commande en-ligne
Pour procéder à la prise de commande, vous devez cliquer sur le bouton Commander du tableau de bord de la page BOUTIQUE. Vous entrez alors dans le processus classique d'engagement de commande en-ligne composé de 5 étapes :

  1. Connexion
  2. Adresses
  3. Livraison
  4. Revue et Paiement
  5. Fin (Commande Terminée)

3 - Préparation du colis contenant vos films photographiques
Placez dans votre (vos) colis les pellicules photographiques à numériser, qu'il s'agisse de diapositives et ou de bandes de films photographiques.

  • Nous trions les clichés à numériser provenant des bandes de films brutes selon votre convenance sans qu'il soit necessaire de couper les bandes. Que les émulsions soient "négatives" ou "positives", chaque bande de film photographique brute peut contenir plusieurs clichés. Dans le cas où vous ne souhaitez pas scanner systématiquement toutes les images d'une même bande de film, nous vous demandons de bien repéréer les seuls clichés à numériser. Vous pourrez joindre pour cela une note énumérant les photographies à scanner sur chaque bande de film. Vous pouvez également inscrire ces indications sur les enveloppes ou alvéoles contenant les bandes de film. Prenez garde de ne rien inscrire directement sur les pellicules, au risque de les endommager. Nous vous déconseillons d'ailleurs toute manipulation des émulsions au risque d'y laisser des traces qui deviendraient nettement visibles après numérisation. Assurez-vous que les bandes de films photographiques soient protégées sur les deux faces par des alvéoles ou films plastique souples. A noter également que nous pouvons être amenés à couper ceraines bandes de films pour les adapter aux supports de pellicules utilisés sur le scanner HASSELBLAD.
  • Nous ne trions pas les diapositives montées sous cache. Les diapositives au format 135 (24x24mm et 24x36mm) montées sous cache doivent être rangées dans des boîtes prévues à cet effet. Nous conseillons de scotcher chaque boîte pour éviter qu'elle ne s'ouvre malencontreusement durant le transport. Pour ce type de diapositives, les caches doivent mesurer 50x50mm, leur épaisseur ne doit pas dépasser 3mm et la pellicule ne doit pas être protégée par des plaques de verre. Toutes les diapositives livrées sous ce format doivent être destinées à la numérisation, aucun tri ne sera effectué pour ce type de diapositives.
  • A noter que les diapositives aux autres formats doivent absolument nous être livrées sous forme de pellicules brutes. En particulier, les diapositives au format 120 montées sous cache ne sont pas prises en charge par notre service.
Le dénombrement des clichés à numériser doit évidemment correspondre exactement à la commande que vous engagez. Assurez vous que votre colis soit suffisamment rigide pour supporter les risques de pliage consécutifs des manipulations inhérentes au transport. Nous vous conseillons également d'envelopper l'ensemble à l'aide d'un film cellophane ou équivalent pour une meilleure protection contre l'humidité. Enfin, placez l'ensemble ainsi conditionné dans votre colis en veillant à combler les espaces vides.

4 - Expédiez nous votre colis
Lors du processus d'engagement de la commande en-ligne, à l'étape "livraison", vous serez invité à choisir qui sera l'acheteur du service de transport pour l'expédition "RETOUR" du colis. Vous devrez alors sélectionner une des deux formules suivantes :

  • Contrôle par l'expéditeur
  • Contrôle intégral par le Client
Vous pouvez consulter la description de ces formules dans le paragraphe Acheminement du (des) colis contenant les films à numériser de la page TARIFS.

Dans ce paragraphe, vous trouverez également la liste des pays desservis.

5 - Attente de l'achèvement de notre prestation
Les commandes portant sur de faibles volumes seront traitées sous un délai allant typiquement de 1 à 4 semaines. Pour les volumes importants et plus généralement, pour obtenir plus de détails au sujet de la durée de nos prestations de services, nous vous invitons à consulter le paragraphe Délai de réalisation de la page TARIFS.

6 - Retour de votre colis et des fichiers livrables
Si les fichiers livrables sont stockés sur un composant mémoire physique, clé USB ou disque dur, celui-ci sera inclus dans le colis qui vous sera envoyé en retour, et qui contiendra également vos archives films photographiques.

7 - Vérification
Afin de vous laisser le temps de vérifier l'intégrité des fichiers d'images numérisées qui vous auront été livrés, nous en sauvegardons temporairement une copie dans nos locaux ou sur un hébergement distant sécurisé. Ce backup sera systématiquement effacé 4 semaines après la date de livraison du colis en retour. Vous disposez donc de ce délai pour procéder à la vérification de vos fichiers.

Détails concernant le processus d'engagement de la commande en-ligne

  1. Connexion
    Présentation du formulaire d'identification pour vous connecter. Si votre compte Client / Utilisateur n'existe pas encore, le formulaire de création vous sera également présenté.
  2. Adresses
    Edition de votre adresse de facturation et de celle qui sera utilisée pour la livraison si différente.
  3. Livraison
    Sélection de l'acheteur du service de transport pour l'expédition "RETOUR" du colis. Un rappel des deux formules proposées y est mentionné. Vous pouvez également consulter les explications détaillées sur ce sujet dans la page TARIFS. A noter que le transport "ALLER" est toujours pris en charge directement par le Client.
  4. Revue et Paiement
    A ce stade, vous pourrez vérifier le contenu détaillé de votre panier, qui constitue alors le bon de commande. Vous pourrez y vérifier les quantités pour chaque ligne de commande et les corriger si besoin sans avoir à reprendre intégralement le processus de passation de commande. Vous pourrez également retirer les éventuelles lignes de commandes non désirées. Une fois la vérification effectuée, vous pourrez engager votre commande à condition d'avoir confirmé la lecture et l'approbation des CGV (Conditions Générales de Vente et d'Utilisation), ce que vous indiquerez en cochant la case portant cette mention.
    Un seul mode de paiement actuellement actif :
    • paiement par virement bancaire
    Les détails concernant les modalités de paiement figurent dans la page TARIFS
  5. Fin (Commande Terminée)
    A ce stade, le processus d'engagement de la commande est terminé mais le paiement n'est pas encore effectué. Le système de vente en ligne affichera alors une page présentant les coordonnées bancaires de LABFORSCAN que le Client devra relever pour effectuer le paiement par virement bancaire.